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電商市場蓬勃發展，賣家之間的競爭日益激烈，客戶獲取成本（CAC）不斷被抬高，對於電商賣家來說，新客戶的第一筆訂單是虧損已經是常態，要獲得更多的利潤，留住客戶成為重點。

關於如何留住客戶，電商賣家可以深耕以下8點：

1、為重複購買客戶提供更好的服務

一些電商賣家把注意力全放在了首次訪問的遊客身上，不斷為吸引新客戶投錢，卻忽視了那些反复訪問的客戶。

如果客戶買過一次以後，還來到你店裡，這意味著你已經通過了他們的初步測試，接下去你需要不斷改進你的服務，給這些客戶提供願意不斷到你店裡消費的理由，這方面你可以這麼經營：

（1）為回頭客提供具有終身價值的折扣卡；

（2）給予回頭客更多的關注，例如優先客戶服務等；

（3）請他們對新產品提供意見；

（4）為老客戶提供優先購買權；

（5）額外驚喜，例如供應缺貨款式等。

通過這些操作，你會擁有更多的忠誠客戶，而不是一再投資然後漫無目的地等待新客戶來訪。

2、重視客戶的負面反饋並進行改進

沒有誰的建議能比你的顧客更重要，因為他們就是受眾，他們花時間寫下的評價就是自己的真實感受，有一些細節是作為賣家的你所無法體會到的，根據他們的想法進行改進。消費者也會感受到你的用心，從而增加對你的好感。

此外，你可以向這些消費者發送郵件，感謝他們的建議。

3、將好評利用起來

當你得到好評的時候，除了開心，你還有一系列事情要做。

首先，將好評截圖放到網站或營銷電子郵件中，作為社會證明，激勵其它消費者。接著，你可以請求消費者在社交媒體，如Facebook或Instagram上發布同樣的內容，然後你可以將其置頂。

你可能覺得這些步驟都是在吸引潛在客戶，與老客戶維護沒關係。事實上，人們都希望被重視，哪怕只是在社交媒體上小紅一天。

4、適應客戶購買週期

你可能希望客戶每個月都到店裡購買一兩件東西，但事實上客戶購買也是有周期性的。

你可以定時向客戶發送郵件，分享一些與品牌有關的內容，不僅僅是產品廣告，來吸引消費者，促進購買。在發送郵件時，你需要把握客戶的購買規律，過於頻繁發送郵件，會讓客戶對你產生反感的想法。

5、為客戶分組，設置標籤

許多賣家會問，到底如何為客戶提供個性化的服務，發送個性化的信息。你需要有一個運作良好的客戶管理系統，可以按照客戶購買行為和特徵對他們進行細分和標記。

例如，將只買牛仔褲，不買西褲的顧客可以用“Jeans”標記；只買打折商品的顧客可以用“Thrifty Shoppers”標記；只買新款的顧客則可以用“Trendy”。客戶分類分好後，你可以容易地通過這些標籤，像不同的客戶發送不同的消息，例如為較節儉的客戶提供打折商品資訊，為新潮的顧客提供新品更新資訊。

6、良好的客戶支持

良好的客戶支持是品牌持續獲得客戶忠誠度的一個重要因素。

客戶希望在需要的時候，不論何時，賣家都能立刻做出回應。

對於客戶在社交媒體上留下的一些疑問，賣家也要盡快做出回答。

對於負面評論，賣家需盡量保持謙遜的態度，進行回答，將負面評價轉換成你展示自己的機會。

當你積極回應客戶的反饋時，他們也會更加信任你，並且更願意購買你的產品。

7、擁有社交媒體存在

在社交媒體上展示你的品牌故事、品牌價值取向、產品故事，將社交媒體創建成一個你與客戶交流的社區，不僅能為你吸引潛在客戶，還有利於維護你與老客戶的關係。

8、創造良好的購物體驗

市面上99%的產品都有其它賣家在賣，價格也可能更好，僅僅產品足夠好，並不能為你留住顧客，你要為他們提供獨一無二的體驗。

例如Diamond Candles，同樣是賣蠟燭，他們在每根蠟燭上都套了一個裝飾戒指，讓蠟燭變得與眾不同。

在購物體驗方面有許多獨特創意，例如：你可以每次都為客戶提供一個不同的小禮盒，讓客戶體會到不同的開箱體驗；你也可以簡單的在包裹裡放一個禮品包裝袋、產品使用搭配指南等，都能為客戶帶來不一樣的感受。

事實上，留住顧客並不難，只要你保持著客戶即朋友的心態。

來源：雨果網

原標題：什麼樣的策略能真正提高客戶回購率？

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