1shop 一頁購物

做電商，不管是選品還是營運，都少不了做市場研究與用戶研究，而消費者購物習慣研究涵蓋這兩方面的內容。想要做好電商，我們需要了解消費者的購物習慣與喜好。消費者為什麼網購，哪些消費者最喜歡網購，消費者網購最想要什麼等等，都是電商的不可忽視的重要指引。

註明：本文調研數據來自Bigcommerce和Square，調研主要針對於美國消費者；其他註明，千禧一代（Millennials，通常指1980年之後出生的人群）；X一代（Gen Xers，通常指出生於1965 -1979年之間的人群）；嬰兒潮一代（Baby Boomer，通常指出生於1946-1964年之間的人群）；老年人（seniors，通常指60-70歲的老人）。

   消費者為什麼選擇網購？

• 網購最重要的三個影響因素：價格（87%）、運費和速度（80%）、折扣優惠（71%）

• 年輕人更容易受到折扣優惠的影響（74%）

• 網購的購買決定會受到圖片（78%）和產品評論（69%）的雙重影響

• 女性更喜歡網購（女性51% VS 男性37%），會投入更多的時間（女性60% VS 男性46%）需要最優組合，並且會多方搜尋優惠券（女性48% VS 男性29%）

**產品面向年輕群體或女性群體的電商，可以針對他們的購物喜好來設計優惠券，比如曬單獲優惠、購物滿額減免優惠、社交媒體互動可獲得優惠券等等。

    哪些消費者喜歡網購？

• 67%的千禧一代和56%的X一代更喜歡網購哦

• 41%的嬰兒潮一代以及28%的老年人也會選擇網購

• 千禧一代和X一代平均每週網購6小時；
  嬰兒潮一代平均每週網購4小時；老年人平均每週網購2.5小時

• 與非父母相比，為人父母人群會花費更多錢進行網購（40% VS 34%），平均每週網購時長為7小時，而非父母人群平均每週網購時長為4小時

• 49%的為人父母人群表示，生活不能沒有網購

   消費者購物決定的影響因素？

• 42%的購物者在決定去哪裡購物時，會聽取朋友或家人的推薦，這一比例是廣告的兩倍

• 年輕一代更容易接受廣告，千禧一代和X一代受廣告影響的比例是27%，而年長者受影響的比例是14%

**親朋好友的口碑推薦勝過廣告！所以一定要用心對待客戶的差評與不滿，耐心聆聽用戶的心聲，解決用戶的問題，你獲得的將不止這一個客戶。

   社交媒體的影響力

• 23%購物者的購物決定受到了社交媒體推薦的影響

• 30%的網購者表示，他們更希望通過社交媒體直接進行購物；男性比女性更願意直接通過社交媒體進行購物

• 51%的千禧一代、36%的X一代比較希望通過社交媒體直接進行購物

**如果你銷售的產品是面向年輕群體的，就一定要做社交營銷（自己做），或者嘗試網紅營銷，記得附帶產品的購買鏈接。

   消費者網購最受不了什麼？

• 66%的網購者（女性72% VS 男性59%）表示，會因為運費而放棄購物

• 49%的網購者表示，無法觸摸、感受或體驗一款產品是他們最不喜歡的在線購物方式之一

• 21%的受訪者表示，網購時最受不了的網站是缺乏吸引力或難以瀏覽的網站

   **不管是男性或女性對運費都比較敏感，這個就提醒我們在做產品定價時，應該盡量將運費成本分攤到定價中，然後儘量提供包郵服務。

   **對於電商，要特別注意網站的瀏覽速度及體驗，以此吸引更多的消費者。

   消費者網購最希望獲得哪些服務？

• 78%的網購者希望在電商平台上查看更多的圖片

• 69%的網購者希望在電商平台上查看更多的評論

• 46%的網購者希望在電商平台上查看更多的產品對比信息

• 42%的網購者希望能夠獲得更多的電商平台的推薦產品

• 30%的網購者希望在電商平台上看到產品的視頻信息

**所以，請點擊查看上週的產品圖片專題文章，記住圖片要美！圖片要美！圖片要美！

 消費者網購結果？

• 48%的網購者最終購買的比計劃的多

• 21%的網購者最終購買了他們本不想要的東西

• 42%的受訪者表示，網購之後會後悔，這一現象年輕人佔比更多51%；年長者佔比37%

**網購分兩種，一種是你需要的，一種是你認為你需要的。近一半的受訪者實際購物都比計劃買的多，所以跨電族們，可以做好網紅產品及高性價比產品的引流，從而引導消費者購買更多的其他產品。

**我們可以通過這個數據去反觀自家商品的退貨率，有時候不是我們產品的問題，而且消費者衝動消費然後後悔了（哭）。

來源：跨電族

原標題：消費者購物習慣大揭秘，跨電族必知！

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