最近一直在看關於系統思想的書籍，然後越來越覺得一些哲學的基本問題其實指導著我們整個世界和社會的發展，商業行為也是如此。萬物是普遍聯繫的，用易經的說法叫做“易有太極，是生兩儀，兩儀生四象，四像生八卦”，任何事物之間都存在著一定普遍、因果聯繫。
可能說的有點大，我們可以舉一個簡單的例子：一個爆款的滅亡，可能就是流水線的質檢員的女兒病了。
為什麼會這麼說呢，女兒生病導致質檢員上班的時候分心，產品的品控沒有做好，從而影響成品的品質，花了很大的精力推上去，結果賣的越多反饋越多，差評越多，最後死於差評，這是我們親歷的一個案例。
既然萬物聯繫，那麼一些通識的理論在每一個領域之中都存在一定的指導意義，那麼今天我們就來聊聊，我在亞馬遜廣告運營中的一些理論的思考和運用。
1.二八法則與長尾理論
Facebook作為全球最大的社交平台，其龐大的活躍用戶群體一直受到跨境電商企業的青睞，作為賣家們所熟知的Facebook，究竟該如何去定位覆蓋目標客戶？又該如何去精準觸及受眾群體以及更好的轉化意向訪客？
8月22日，2018CCEE（廈門）雨果網跨境電商選品大會現場，Facebook中國中小企業合作夥伴經理楊帆以“Facebook助力中國'智'賣向全球”為主題展開精彩的演講。
截至目前，Facebook已擁有22億全球月活用戶量，而這22億的月活用戶量不僅僅是簡單的數字，其背後更是最真實的、鮮活的存在。“如用戶性別、地理位置、買家興趣偏好以及行為習慣，甚至是用戶對某種產品或品牌的反應都可通過Facebook精確捕捉。”
楊帆指出，Facebook對於平台最大的價值在於它是一個互動性極高的商業平台。Facebook的用戶和品牌的互動率極高，其中有50%的Facebook用戶都曾訪問過至少一個商業的主頁記錄，80%的Instagram都關注過品牌的賬號，可以及時捕捉到最新的時尚趨勢。她坦言，如今跨境電商市場還處在一個網紅紅利的階段，不少網紅都是依靠社交媒體從而成長起來，不論網紅類型、地理區域位置、賣家產品或大或小等，都可通過Facebook進行軟性的內容推送。
雨果網從外媒近日報導中了解到，要成為一個成功的利基電商產品賣家的話，優化產品轉化率是基本。所以要如何測量賣家將瀏覽行為轉化為購買行為的能力呢？
GoogleAnalytics的Device Category Overview報告不僅能快速查看網站整體的轉化率，同時也能查看不同設備上網站的轉化率。
如果賣家網站已經使用Google Analytics分析工具很久，可以查看手機端流量如何增長。對許多賣家來說，現在手機端排在首要或第二重要的位置，但眾所周知，手機端的轉化率卻比PC或平板端還低，而且手機端的轉化率從來沒比PC端高過。
確定轉化率目標
經常有賣家詢問每種設備的轉化率應該是多少才好，然而，答案並沒有那麼簡單，因為轉化率由多種因素決定，如行業、競爭以及引流方式等。
比沒有錢更可怕的事情是，明明沒有錢，但不開心的時候總會鬼使神差地買些亂七八糟的玩意兒。
一項刊登在心理學權威期刊《心理科學》（Psychological Science）上的研究發現，傷心的人不小氣（Misery is not Miserly），難過的情緒會增加人們願意為一樣東西花錢的額度。
也就是說，平時碰到一樣超過心理預算的東西，咬了三遍牙關也無法下決心買，但假如你碰巧情緒不佳，可能在自己還沒反應過來的時候就已經痛快刷卡了。
而比這還要可怕的是，總有精明的品牌試圖用大數據洞悉你的內心，在你意志力最薄弱的時刻送上溫柔一刀，順走你口袋裡最後一點money。
eBay 在2016 年推出了“情緒營銷工具”， Facebook 則告訴廣告商說，他們能夠識別出什麼時候青少年們感到“安全感缺失”、“人間不值得”，什麼時候需要一點“信心振奮劑”。
選擇比努力更重要。在錯誤的道路上努力，往往是可悲的。指導選擇的方向，就是趨勢，搭乘趨勢的直通車，能夠讓你得到指數級的收穫。
如果要評選2017年最熱門的詞，新零售一定在其中。順應新零售的趨勢，不在於企業做了什麼，而是企業有沒有讀懂消費者的變化。
2017年中國消費者的趨勢報告（裡面有阿里研究院及天貓利用大數據分析中國消費者升級趨勢，挖掘出諸多消費行為變化亮點）可以用5大趨勢詞來概括：人設自由、獨樂自在、樂活綠動、玩物立志、無微不智。
從這5大趨勢中可以看出，隨著社會、文化、經濟的快速變遷，中國消費者的自我認同、價值觀以及生活和消費習慣都呈現出不同於以往的動態，發生了巨大變化。
企業如果深刻洞察這些動態和變化，緊跟消費者趨勢，就能夠探索更多新的增長點和潛在商機。
Facebook粉絲專頁的互動率遠不如以往，請接受Facebook不再是發貼文就能有充足曝光量的事實，企業需要投入更多資源並與用戶建立更高強度的關係連結。
因此，許多人一直在尋找可行的方式來提升粉專效益，雖然fb廣告已成為一個顯著的解決方式，但廣告成本的提升開始讓廣告主慢慢地無法承受。
更重要的是，現在即使投放了廣告，要讓fb用戶願意停下來觀看，甚至購買商品變得越來越不容易了，我想多數網絡營銷人或廣告主都會同意這一點。
實際上，不是廣告本質改變了，而是以往單純的簡單作法越來越不可行，流量思維已不再如過往般的暴力。
換句話說，如果你的提案缺乏吸引力，那麼過往單純的推動力很難直接輕易見效了。因為，現在人們獲取訊息很容易、選擇有很多，試圖靠曝光就推動人們的購買行為已經很難建立起來了。甚至即使大力推廣而被人們看到，也不容易引起人們的注意力和留下印象。
網紅營銷不同於其他營銷形式，這屬於一種營銷方式，專注於利用網絡紅人的效應，將品牌信息傳遞到更大的市場，讓自帶流量的網絡紅人為你的產品的代言並宣傳，而不是直接向面向C端客戶銷售。
一、那麼，網紅營銷的真正定義又是什麼呢？
網紅營銷通常與另外兩種營銷形式密切相關——社交媒體營銷和內容營銷，大多數的網紅推廣都有融合著社交媒體營銷的因素，網紅憑藉個人的流量和影響力通過自媒體傳播；網紅廣告在內容生產上有兩種途徑，賣家可以為網紅提供現成的內容，或是讓網紅自己創作，因此，雖然社媒營銷和內容營銷通常被應用在網紅營銷中，但整體來說它們還是要有所區分的。
網紅營銷是一種營銷形式，因此營銷重心應該放在網紅本身，而不是鎖定整個目標市場，所以一旦鎖定了對目標客戶，產生直接購買影響的網紅，並針對這部分意見進行營銷活動才是正確做法。
簡而言之，網紅營銷就是指是在某個特定領域或社群中，找到有名氣並且有影響力的人，從而達到宣傳和推薦產品的目的。
吸納賣家用戶、構設平台對接、延展國家市場，是不少跨境電商服務商的日常，而隨著賣家跨境需求的增多，多樣化、全方位的增值服務愈漸成為當下賣家優化運營服務的首選。
同樣的，為滿足賣家對跨境需求的深入挖掘，一家由需求刺激生產供給的服務商Jios創啟跨境（JiosChina），正迎合行業需求變動致力於幫助賣家進行跨境電商的高效運營。
據電子商務研究中心監測數據顯示，2017年中國跨境電商交易額達8.2萬億元，同比增長22.3%，其中出口6.3萬億元，佔比77%。如此龐大的數據表現下，賣家的跨境需求也愈發旺盛，為其效勞的第三方服務市場競爭也較為激烈。隨著越來越多第三方服務商的進入，跨境服務市場硝煙四起。
對此，Jios創啟跨境電商營運總監Edmond Lim 表示，現如今，市面上有很多所謂的第三方服務商，都在迅速崛起嘗試滿足市場上有關跨境電商的需求。不過很多服務商提供的服務較為單一，以跨境電商培訓為例，他們提供的運營主要側重平台比較多。而實際上，無論是平台賣家、獨立站賣家還是小B賣家，他們在爆款打造、跨境物流、定價以及資金鍊管控等方面存在許多困境。“所以，我們創啟跨境正好看準了賣家的實質需求，希望可以透過公司旗下業務涵蓋的跨境培訓、獨立站代運營、物流以及資金流領域，為賣家定制個性化營銷服務。此外，我們的主要強項是打造全網營銷，協助賣家借助Facebook、YouTube、Instagram等全方位的運營手段，幫助他們成功出海。”
電商市場蓬勃發展，賣家之間的競爭日益激烈，客戶獲取成本（CAC）不斷被抬高，對於電商賣家來說，新客戶的第一筆訂單是虧損已經是常態，要獲得更多的利潤，留住客戶成為重點。
關於如何留住客戶，電商賣家可以深耕以下8點：
1、為重複購買客戶提供更好的服務
一些電商賣家把注意力全放在了首次訪問的遊客身上，不斷為吸引新客戶投錢，卻忽視了那些反复訪問的客戶。
如果客戶買過一次以後，還來到你店裡，這意味著你已經通過了他們的初步測試，接下去你需要不斷改進你的服務，給這些客戶提供願意不斷到你店裡消費的理由，這方面你可以這麼經營：
對於電子商務來說，結算步驟可以說是非常關鍵的一點了。對於通過亞馬遜， ebay，wish 等平台來經營的商家來說自然有平台方來為他們解決結算步驟的事務，但是對於已經建立了自己網站的商家來說，則要自己來優化結算時的各個地方，否則可能就要被放棄購物車的行為所困擾了。其實不論平台也好，自己開發網站也好，如果做不好結算步驟的優化，丟失客戶都是注定的事情了。
要知道，能走到結算步驟的消費者，基本上已經確定是會發生購買行為的了。那麼最好的做法當然是牢牢把這樣的客戶抓在手裡。尤其是在當前開發新客戶的開銷會越來越大的情況下，抓住這些打算購買的客戶，將他們轉變成老客戶然後進入客戶維護的流程不但更節省開銷，也更節省人力。為此，不論是通過外包給技術公司還是自己維護網站，最好都能從下面這幾個方面來優化結算的過程。
1. 不設立強制註冊
也許商家們會覺得消費者會自覺地在購買前進行註冊，但是實際上可並非如此。有一些人對於註冊新帳號總是抱有恐懼感，尤其是當網站的帳號註冊過程既無趣又含有一些侵略性的時候更是如此。面對著冗長又涉及到過多用戶詳細信息的註冊頁面時，很多人都會選擇點擊右上角的小紅叉，而非靜靜坐下把註冊流程做完。
因此，如果非註冊不可，那麼更好的作法是設置簡化註冊流程，同時在註冊頁面跳出之前，應該有簡短的說明來通知消費者為什麼註冊是更好的選擇。當然如果商家的網站能允許消費者以GOOGLE賬號或是facebook 帳號來登錄的話就更方便了，這樣幾乎可以無縫的將賬號註冊對接到賬號登錄的流程上。
轉化率是所有電商業務的核心，也是SEO優化、品牌營銷、廣告投放的最終目標。轉化率意味著流量最終轉化為訂單，意味著商家的創收盈利。這就是為什麼絕大多數賣家都將轉化率擺在重要的戰略的位置。
隨著旺季的來臨，商家們將面臨巨大的流量，如何高效地利用這些流量並將之轉化成訂單呢？下文將盤點五個最高效的轉化率要訣。
由於人們在網購時無法真實感受和體驗產品的質感和效果，所以產品圖片成為了重要的第一印像以及購買決策導向。此外，產品圖片清晰完整地展示了產品細節和顧客所需的信息，成為顧客重要的信息來源；而其易於分享轉發的屬性，也讓其可以更廣泛的輻射受眾；同時產品圖片有助於SEO優化，幫助站點在搜索結果頁面提高排名。
商家可以使用TinyPNG或Compressor.io等圖片優化工具進行圖像壓縮，確保圖片不影響站點的加載速度。這些工具可以在不對圖片質量造成影響的情況下，減小圖片文件的大小，從而降低站點服務器的壓力，確保顧客順暢的瀏覽體驗。
在策劃行銷活動時，數字行銷常常只考慮可及範圍、活動頻率、參與度和交易數額等因素。而大型企業和品牌更為看重的，卻是研究和安排完善的工具、研究大數據，以及從市場、潛在消費者和現有消費者中獲取有用的信息等，並在這些方面投入了大量資金。
實際上，這些信息產生的方式也已經實現了自動化。市場上已經擁有數百萬份聯合報告，涉及樣本數量從30 個到數百萬個不等。
基於這種市場情況，中小型企業往往會出現兩種現象——要么是自不量力，在相關研究上投入過多，要么就是未能好好利用這些研究成果。其實，現在有許多現成的工具可供小型企業利用，幫助其更好地了解市場，獲取相關信息，提高在數據研究上的投資回報率，並相應地調整其產品。
這些工具的功能十分強大，即使是免費版本，也足以幫助企業更好地了解用戶，並獲取可能具有較高生命週期價值的用戶。
一般來說，無論企業的規模大小，都無法免費獲得用戶。相反，要想獲取用戶，企業需要投入時間和精力去了解用戶、了解他們的需求、期望，以及需求與需求間的差異，還需要加大投資力度，利用有限資源，以最佳方式爭取潛在用戶。
